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¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi envío?

Si desea conocer el estado detallado de su envío*, ASM le ofrece dos maneras de hacerlo:

Entrando en nuestra www.asmred.com al introducir su código de envío/Albarán y/o código postal en la home principal; o bien, descargar nuestra APP ASM Smart Courier (disponible para iOS y Android) en la sección “Seguimiento” que aparece en la home principal, además de manera automática se activará la función seguimiento inteligente que permite dar instrucciones al mensajero que lleva tu paquete una vez que éste entre al código postal de destino. En caso de no disponer del código de expedición/albarán póngase en contacto con su proveedor para que le facilite dicha información.

ENVIOS ASM WEB Y APP

*Información disponible en sistema en el momento que la compañía recibe la mercancía

¡Descarga nuestra APP!ss-4-google-play-btn-228x68ss-4-app-store-btn-190x68

 

¿Cuál es mi agencia ASM más cercana?

Si desea conocer cuál es la agencia más próxima a su domicilio deberá introducir su código postal en el siguiente enlace es.asmred.com/centros y darle click a buscar.

¿Cómo puedo consultar la tarifa de mi envío?

Para conocer la tarifa de su envío acceda a nuestra web www.asmred.com en la sección tarifas, la cual te redireccionará a www.asmdirect.es donde podras consultar las tarifas y hacer la solicitud de tu envío a través de nuestros servicios ASM10h, 24h, Economy (48-72h) y EuroBusiness Parcel (Servicios para Europa). O, si prefiere, puede dirigirse a la agencia ASM más cercana y solicitar dicha información.

¿Cuál es mi agencia ASM más cercana?

 Si desea conocer cuál es la agencia más próxima a su domicilio deberá introducir su código postal en el siguiente enlace es.asmred.com/centros y darle click a buscar.

¿Cuándo va a llegar mi envío?

 La página de ASM le ofrece información en tiempo real del lugar dónde se encuentra su pedido. Para ello deberá entrar en nuestra web www.asmred.com y hacer click a la sección de envíos, e introducir su código de envío (Albarán) y/o código postal o en nuestra APP Smart Courier en la sección “Seguimiento”.

Se debe tener en cuenta que la entrega o recogida del paquete también está sujeta a situaciones extraordinarias o por razones ajenas a nuestra voluntad. Recuerda que los servicios que ofrecemos (más info: transporte nacional) entrarán a ser efectivos en el momento que ASM reciba la mercancía del proveedor

¿Qué es el seguimiento inteligente del envío?

Es una capacidad dentro de la APP ASM Smart Courier (Disponible en iOS y Android) que deberás activar para poder coordinar directamente con el mensajero la entrega del envío. Al activar esta opción dentro de la aplicación, el destinatario recibe una notificación cuando el mensajero entra en su zona de reparto para que a partir de ese momento sea más fácil y rápida la coordinación entre ambos.

¿Qué es un ParcelShop?

Se trata de una amplia red de puntos de conveniencia que ASM ofrece a sus clientes para que puedan realizar la entrega y recogida de sus envíos en lugar de que sea en su domicilio. ParcelShop ofrece una amplia disponibilidad de horarios y es una forma cómoda y segura de entregar y recoger pedidos (Más información aquí)

¿Cómo puedo derivar a un Parcel Shop?

Si desea derivar su pedido a un Parcel Shop deberá hacerlo desde su móvil, a través de la APP de ASM Smart Courier.

¿Qué debo hacer si no podré estar en el momento de la entrega?

Si desea comunicarse con el mensajero el mismo día de la entrega, deberá activar el seguimiento inteligente desde nuestra APP ASM Smart Courier (disponible para iOS y Android)

Mi paquete aparece como entregado pero no lo he recibido. ¿Qué puedo hacer?

Lamentando las molestias ocasionadas, solicitamos comunique con la agencia responsable de la entrega del paquete para realizar las gestiones pertinentes. Asimismo también puede contactar con nosotros a través del formulario web pinchando aquí.

¿Puedo modificar los datos de un pedido una vez contratado?

Si desea modificar algún dato con respecto a la recepción del envío como cambiar de dirección o la fecha prevista, entre otras, puede hacerlo desde la APP de ASM Smart Courier (disponible para iOS y Android). Cabe recordar que los cambios solicitados pueden conllevar que el cambio deba ser autorizado por el proveedor con la consecuente demora debido a las gestiones pertinentes. Recomendamos faciliten como dirección de entrega, el lugar habitual donde se encuentre en el horario de servicio de mensajería (9:00 -19:00horas*) con el objetivo de coordinar un entrega más efectiva. *Horario estimado (Más info aquí), puede variar en función de la agencia ASM responsable

¿Qué hago si mi paquete llegó deteriorado?

En primer lugar debemos tener en cuenta que proteger y embalar correctamente un producto es responsabilidad del remitente.

Comprueba que tus envíos están adecuadamente embalados, si no es así, no podrás reclamar, ni siquiera aunque hayan sido asegurados.

  1. Dejar constancia, en el recibo de entrega, de las reservas en la recepción.
  2. El plazo para reclamar a la empresa transportista es de 24horas y debe dirigirse a la compañía remitente, con acuse de recibo.
  1. La reclamación debe incluir una descripción de los daños, documentada con imágenes, y, si es posible, el presupuesto de la reparación de los mismos o su valor reclamado con factura justificativa.
  1. Descripción del embalaje empleado
  1. Si el paquete no muestra daños evidentes pero el contenido está deteriorado, el plazo para reclamar a la empresa a la que se contrató el transporte será de 15 días.

Y recuerda que, si no estás de acuerdo con la resolución de la reclamación, siempre podrás reclamar ante la junta Arbitral del Transporte para importes inferiores a 12.000€:

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