Compra digital, envío a domicilio o recogida en tienda: ¿Hacia donde va el futuro del comercio online?

El Ecommerce se está convirtiendo en un canal de compra cada vez más utilizad por todo tipo de consumidores. El aumento de compras en el entorno online crece cada trimestre de forma exponencial, reafirmándose como una alternativa a la compra física.

La tendencia al alza del comercio online se produce gracias a que el acceso a internet ya es una realidad para la gran mayoría de la población, y los precios competitivos del entorno online ayudan a decidirse por una compra digital.

Aun así, el comportamiento del consumidor también ha cambiado con la introducción de la realidad 2.0 y la inmediatez que la rodea. Tiene la necesidad de tenerlo todo al segundo y cualquier mínima complicación puede significar la pérdida de la venta. Uno de esos fallos acostumbra a ser el tiempo de espera que el consumidor tiene que asumir cuando realiza una compra online. Ese tiempo le genera incomodidad, nervios y hasta incertidumbre por no saber si la compra se ha realizado correctamente y el envío va a llegar. Justamente por eso, la primera razón que dan los consumidores para no comprar en internet es la duda de no poder saber dónde está el producto y la espera que tienen que asumir para recibirlo.

Un estudio realizado por Forrester Consulting revela que un 83% de los encuestados califican la entrega del producto y el tiempo de espera como una cuestión muy importante en el proceso de compra. Tanto es así que la opción de recoger en la tienda física se presenta como una alternativa posible en los casos en que el comprador tenga acceso a ello. Eso le permitiría evitarse colas, esperar para ser atendido y disminuir el precio final del producto. De hecho, casi un 50% de los encuestados expresaron su preferencia por la recogida física antes que el envío.

Vistos los resultados puede que sea el momento de empezar a plantear una nueva visión del ecommerce en la que el comprador se sienta más informado y pueda interactuar mucho más durante todo el proceso.

Por este motivo, entre otros, desde ASM hemos lanzado una aplicación para dispositivos móviles (IOS y Android) que permite a nuestros clientes seguir en todo momento el estado de su envío, a la vez que da la posibilidad de consultar tarifas, encontrar datos de contacto de su agencia, localizar la agencia más cercana y acceder a todos nuestros perfiles sociales.

El dispositivo móvil es un aliado excelente para hacer que los compradores online se sientan mucho más seguros y confiados a la hora de realizar sus compras.

¿Qué pensáis vosotros sobre este sistema?

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