La atención al cliente, uno de nuestros valores y una de nuestras prioridades

“La confianza que nuestros clientes depositan en nosotros, es una pieza clave para el buen funcionamiento de la compañía. No debemos defraudarlos“

Esta afirmación, es una de las prioridades de ASM. Es uno de los valores que estructura el ya famoso #EspírituFucsia.

Para nosotros, ASM Transporte Urgente, la confianza que los consumidores depositan en nosotros es un elemento de vital importancia. Somos conscientes de que el contenido de los envíos a su vez también son historias, o mejor dicho, pedacitos de la vida.

Para ello estamos utilizando todas las herramientas que están a nuestra disposición, como es el caso de las redes sociales, para facilitar la vida a las personas que puedan necesitar nuestra ayuda, cuando se les plantea dudas sobre el envío de un paquete que debe recibir, cómo efectuar el transporte de un envío, solicitud de tarifas…

¿Por qué las redes sociales son el canal perfecto para la atención al cliente?

1-    Es inmediato: la gran ventaja que aportan las redes sociales es la inmediatez con la que podemos responder a nuestros clientes. Desde la cuenta @ASM_clientes, respondemos a todas las dudas o incidencias que pueda llegar a tener cualquiera de nuestros clientes sobre su envío de manera rápida y sencilla.

2-    Es Personalizado: Cada envío es un mundo. Las redes sociales nos permiten tratar a nuestros clientes de tú a tú. Cada duda o cada incidencia se merece toda nuestra atención. Es nuestra mejor forma de demostrar que tras la pantalla del ordenador tenemos a personas que se preocupan por la satisfacción de nuestros consumidores.

3-    Es público: A la vez que las consultas son personalizadas, nuestras respuestas también resultan ser públicas. Esta particularidad de las redes sociales favorece a que usuarios que puedan tener las mismas dudas o incidencias similares puedan llegar a despejarlas sin necesidad de interactuar con la marca.

4-    Es gratis: Desde ASM tenemos presente el contexto de crisis en el que estamos viviendo. Por eso apostamos por las redes sociales como complemento a nuestro servicio de atención al cliente telefónico. Las pequeñas incidencias se pueden resolver fácilmente y de manera gratuita mediante Twitter y Facebook.

Ya sabéis si tenéis cualquier duda estamos a vuestra disposición en www.facebook.com/oficialASM y en www.twitter.com/ASM_clientes

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