Sigue de cerca tu envío

Con la llegada de estas fechas tan señaladas, desde ASM nos marcamos el objetivo de estar más cerca de ti. Queremos que tus navidades sean únicas y, por eso, dedicamos todo nuestro esfuerzo para lograrlo. Este ímpetu hace que cada día seáis más los que confiáis en nosotros, el espíritu fucsia se expande por toda España. Un claro ejemplo es que hemos batido un nuevo récord de envíos, más de 190.000 paquetes se han movido esta noche, demostrándonos, una vez más, la creciente confianza que nos otorgáis. Nosotros queremos agradecéroslo reforzando nuestro servicio de atención al cliente.

En diciembre las compras online crecen significativamente y, como consecuencia, es durante el periodo navideño cuando más nos necesitáis. Queremos estar a la altura de vuestras demandas. Por eso hemos reforzado el servicio en múltiples agencias ASM, que han ampliado sus horarios, incluyendo sábados y domingos. Además, ofrecemos dos formas diferentes para conocer el estado detallado del envío, desde la APP de ASM, y también desde la propia web, introduciendo el código de envío y el código postal del destinatario.

Para los más tecnológicos, lanzamos el seguimiento inteligente del envío, una nueva funcionalidad de nuestra aplicación móvil gratuita (disponible en Apple Store y Google Play) destinada a gestionar de forma online la entrega de envíos. Activando el seguimiento e introduciendo la referencia correspondiente, el destinatario del envío recibe un mensaje cuando el mensajero está en su zona de reparto. De esta manera, puede confirmar su disponibilidad para recibirlo o cambiar la dirección o fecha de entrega al momento. Nuestro objetivo es dotar a todos los clientes de herramientas para que puedan controlar ellos mismos el estado de su envío y comunicarse, si es preciso, con el mensajero, facilitando de esta forma la resolución de todos los problemas que surjan en el momento de entrega.

Asimismo, recientemente, hemos añadido una sección de ayuda en la página web de ASM (http://es.asmred.com/ayuda/), que trata de resolver cualquier duda que pueda surgir en relación a nuestros servicios. Esta sección reúne todos los métodos existentes a disposición de los clientes para solventar de manera eficaz las posibles incidencias.

Las redes sociales son otro de los elementos centrales para nosotros, y lo llevan siendo desde hace años. A través de ellas podréis conocer todas las noticias y novedades de ASM. Además, todos los clientes pueden obtener la información que necesiten de manera rápida y sencilla, dirigiéndose a @ASM_clientes en Twitter o vía Facebook. Aportando el número de expedición, nosotros podremos actuar en consecuencia, facilitando la información necesaria en cada caso. Por otra parte, www.ASMdirect.es, la Web de ASM para la contratación de los servicios online, cuenta con su propio servicio de atención al cliente, con chat online exclusivo para lograr una coordinación máximamente eficiente.

Cómo veis, somos una compañía digitalizada donde la innovación es uno de nuestros pilares principales. ASM 2.0 llegando hasta donde sea necesario para ayudarte. La rápida resolución de los posibles incidentes en los envíos es una prioridad para nuestro equipo y destinamos todos los recursos posibles para poder ofreceros las mejores herramientas. El buen uso de la tecnología es fundamental en este campo y nosotros estamos a la vanguardia de los avances en atención al cliente.

Estas navidades, hacer llegar todos los sueños a vuestros hogares es nuestra misión.